Ingeniería de Procesos de Negocios

Estrategia

Análisis de contexto interno.
Análisis de contexto externo.
Generación y gestión de Scorecards.
KPIs (Indicadores clave de desempeño).
Coaching y seguimiento ejecutivo experto.

Sistemas de Gestión ISO

Desarrollo e implementación de sistemas de gestión o aplicación de mejores prácticas «Fast Track»:

ISO 9001 Gestión de Calidad.
ISO 20000-1 Gestión del Servicio.
ISO 27001 Seguridad de la Información.

Ingeniería de Procesos

Mapear y documentar los procesos críticos del negocio.
Analizar y aplicar Ingeniería de procesos.
Definir mecanismos de medición y control.
Mejorar: identificar iniciativas para: reducir tiempos, costos, mitigar riesgos, agregar valor e innovación.

Ingeniería de Servicio al Cliente

Implementar mejores prácticas en la gestión del servicio y administración del capital de clientes.

Definir y establecer la estrategia de servicio.
Mapear y documentar los procesos críticos del servicio.
Analizar y aplicar Ingeniería de procesos de servicio.
Definir mecanismos de medición y control.
Mejorar: identificar iniciativas para: reducir tiempos, costos, mitigar riesgos, agregar valor e innovación.
Establecer procesos de monitoreo de experiencia, gestión de quejas y no conformidades del cliente.
Plan de capacidad y continuidad del servicio.

Gestión de la Tecnología

Implementación de mejores prácticas de Seguridad de la Información.
Desarrollo e implementación del Plan de Continuidad TI.
Gestión de Servicios de TI ISO 20000-1.
Gestión de Proyectos de innovación tecnológica.

Gestión del Talento

Transformamos el talento humano en el activo más estratégico de su empresa a través de una metodología práctica, humana y medible generando compromiso, liderazgo consciente y resultados sostenibles.

Acompañamiento humano y experto en desarrollo humano y cognitivo.
Metodología estructurada en 4 fases de Mejora Continua para la administración del talento de la organización. (Diagnóstico, Planificación, Ejecución y Evaluación).
Integración y alineación del bienestar individual y empresarial (propósito, estrategia, productividad).
Medición de resultados e impacto organizacional.
Personalización profunda según cultura, objetivos y desafíos de cada empresa.